1. Destekle nasıl iletişim kurulur?
[email protected] adresine e-posta gönderin. Destek Türkçe ve İngilizce mesajları kabul eder ve normalde kullandığınız dilde yanıt verir. Talep için kimlik veya hak sahipliği doğrulaması gerekirse yalnızca inceleme için ihtiyaç duyulan ek bilgileri isteriz.
2. Mühürlenmiş bir parça değiştirilebilir veya kaldırılabilir mi?
Mühürlenmiş bir parça normalde değişmezdir: olağan ürün kontrolleriyle düzenlenemez veya silinemez. Mühürlemeden önce taslağınızı gözden geçirin. Bu kural, kâğıdın tarihli geçmişini korur; parçada bir yazım hatası bulmanız veya sonradan farklı yazmış olmayı istemeniz hâlinde de varsayılan olarak geçerliliğini sürdürür.
Odayı siz kontrol ediyorsanız ve kâğıt şu anda hassas ya da başka bir kişiye ait bilgiyle görünürse önce kâğıdın tamamını Sadece ben yapın veya kâğıdın tamamını Çöp'e taşıyın. Değişiklik başarıyla uygulandığında RoomBoxPaper üzerinden kâğıda olağan erişimi engeller; tek bir mühürlü parçayı silmez, RoomBoxPaper dışında alınmış kopyaları geri çağırmaz ve paylaşılan bir medya öğesinin onu kullanan diğer bütün yerlerden kaldırıldığını kanıtlamaz. Odayı kontrol etmiyorsanız tam bağlantıyla derhal desteğe yazın ve hassas içeriği e-postaya kopyalamayın.
Destek, yalnızca özel nitelikli kişisel veri, başka bir kişiye ait kişisel veri, telif hakkı veya hukuki bir talep içeren istisnai durumlarda tek bir mühürlü parçanın kaldırılmasına yönelik dar kapsamlı bir talebi inceleyebilir. Talebin gönderilmesi parçayı kendiliğinden kaldırmaz. Uygun işleme karar vermeden önce talep sahibini, yetkisini ve kesin kapsamı doğrulamamız gerekebilir.
Talep yüklenmiş bir görselin, sesin, videonun veya başka bir medya öğesinin kendisiyle ilgiliyse aynı öğenin başka bir yerde görünüp görünmediğini desteğe bildirin. Tek bir parçanın kaldırılması, paylaşılan medya öğesini onu kullanan diğer yerlerin tamamından kaldırmayabilir. Bu nedenle medya öğesinin her yerden kaldırılması talebi, tüm kullanımların ayrıca incelenmesini gerektirir; destek yalnızca bir parçayı kaldırarak bu talebi kapatmaz.
3. İstisnai parça kaldırma incelemesi için ne göndermelisiniz?
Tek bir e-postada şunları gönderin:
- varsa RoomBoxPaper hesabınızda kullandığınız e-posta adresi; hesabınız yoksa desteğin yanıt verebileceği bir adres;
- @ işaretiyle birlikte etkilenen odanın kullanıcı adı;
- kâğıdın tam bağlantısı;
- parçanın ekranda görünen tarihi ve varsa çapası veya doğrudan bağlantısı; ve
- kısa gerekçe: özel nitelikli kişisel veri, başka bir kişiye ait kişisel veri, telif hakkı veya başka bir hukuki talep.
Parçayı bulmaya ve talebi anlamaya yetecek bilgi verin; bağlantı parçayı zaten gösteriyorsa hassas içeriği e-postada tekrar etmeyin. Parolanızı, giriş kodunuzu, oturum bağlantınızı, ödeme bilginizi veya kimlik belgenizin tamamını asla göndermeyin. Telif veya hukuki taleplerde ilgili eser, hak ya da yetkiyi belirtin; ilgisiz kişisel veri eklemeyin. Gerçekten ek kanıt gerekirse destek neye ihtiyaç duyulduğunu açıklar.
Kaldırma onaylanırsa işlem kalıcı olabilir ve parçaya gönderme yapan bağlantı veya katmanlar kullanılamaz hâle gelebilir. İstisnai süreç, mühürlenmiş yazıyı düzenlenebilir bir yazıya dönüştürmez.
4. Hesap silme talebi nasıl gönderilir?
Kendi odanızda Settings → Account → Delete account yolunu açın ve onay adımlarını izleyin. RoomBoxPaper hesabınızın ve odanızın tamamı için silme talebi göndermenin olağan yolu bu kullanıcı kontrollü akıştır. Güvenlik kontrollerinin aktivasyonu sırasında bu kontrol geçici olarak kullanılamıyorsa aşağıdaki destek yolunu kullanabilirsiniz.
Bu kontrole erişemiyorsanız veya istisnai yardıma ihtiyacınız varsa, hesabınızda kullandığınız adresten [email protected] adresine oda kullanıcı adınızı içeren bir e-posta gönderin. Yardım etmeden önce hesabın kontrolünü doğrulayabiliriz. Parolanızı veya kimlik doğrulama kodunuzu göndermeyin.
E-posta göndermek silme işlemini kendiliğinden planlamaz. Destek talebi kaydeder ve doğrular; güvenli biçimde planlanıp planlanmadığını veya korumalı silme sürecinin aktivasyonunu bekleyip beklemediğini ve sonraki adımı size bildirir. Destek güvenlik kontrollerini atlamaz ve silme kayıtlarını doğrudan değiştirmez.
Hesap silme, tek bir mühürlü parçanın istisnai olarak kaldırılmasından farklıdır; hesabın ve odanın tamamını ilgilendirir. Silme ve sınırlı yedek saklama süreci Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni içinde açıklanır.
5. Güvenlik sorunu nasıl bildirilir?
Konu satırına “Güvenlik bildirimi” yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin. Ne gözlemlediğinizi, ne zaman olduğunu, etkilenen bağlantı veya özelliği ve sorunu güvenli biçimde yeniden oluşturan adımları anlatın. Kişisel verileri, belirteçleri ve özel içerikleri kapattıktan sonra ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz.
Parola, oturum çerezi, giriş bağlantısı, API anahtarı veya başka bir kişinin özel verisini göndermeyin. Bir sorunu incelerken size ait olmayan verilere erişmeyin; onları değiştirmeyin, indirmeyin veya yayımlamayın. Bildirimi güvenli biçimde doğrulamak için sınırlı bir ek soru sorabiliriz.